近日，在认真传达学习全省、全市烟草工作会议精神后，高邮客服中心紧紧围绕该局王太法局长的工作报告，深入贯彻落实科学发展观，放眼长远，立足当前，通过 “三个坚持”，努力营造“三种环境”，积极规划08年中心各项工作，促进网建水平进一步提升。

一是坚持严格规范，努力营造队伍优化环境。该中心以作风建设教育为契机，对07年各项工作进行了认真的回顾总结，反骄破满，寻找不足，限期整改，不断提高员工的危机意识和规范意识。08年，将继续抓好《四员工作手册》的学习、培训工作，努力提高员工需求预测、经营指导等业务技能，提高他们信息收集的敏锐性和数据分析的准确性。紧紧围绕省局提出的“两种意识”、“四种能力”，以“规范、效率、活力”为主线，切实推进市场经理、客户经理职能转变。继续强化员工的安全意识，加强沟通和交流，从生活、工作两个方面关心员工，进一步丰富业余生活，增强他们的归属感，努力实现人与企业的和谐发展。

二是坚持过程控制，努力营造卷烟销售环境。为适应行业市场化取向改革的需要，该中心将进一步统一思想，提高认识，围绕市局制定的时间步骤、内容要求，结合自身实际，层层推进、步步落实， 积极做好“按客户订货组织货源”工作。加强卷烟需求预测和分析，通过科学分解、合理分配，狠抓卷烟销售。注重新品卷烟的宣传和推广，加强协同营销，进一步营造公平竞争的良好环境。根据省公司《关于统一零售客户服务标准的意见》要求，完善客户分类和货源供应办法，坚持阳光操作，提高客户服务的标准化、制度化。同时克服库存大、消化慢等不利因素，努力挖掘销售潜力，进一步做好低档烟特别是大丰收的销售工作。

三、坚持管理创新，努力营造和谐烟草环境。在07年的基础上，中心将进一步创新管理，优化服务。一是建立客户经理测评制度。每半年进行一次“先进客户经理”评选活动，表扬先进，鞭策后进。二是建立客户经理学习制度。充分利用网络、报刊等现有资源，组织员工进行学习，及时了解行业内外动态，深入学习行业内涌现出来的先进典型，进一步提高员工的综合素质。三是建立通讯报道撰写制度。组织员工积极撰写内容健康、积极向上的通讯报道，提高员工的文字组织能力，提升行业对外形象。四是完善个性化服务方案。按照扬州市局客户特殊需求应急方案相关规定，该中心将对婚丧嫁娶、建房造屋等特殊货源需求，进一步完善界定标准，严格审批程序和手续，确保个性化服务公开、透明。五是开展岗位技能竞赛。本着“相互学习、共同提高”的思想，广泛开展明码标价、柜台出样、站柜服务等岗位竞赛活动，提高员工的竞争意识和综合素质。