当前，零售户对稽查工作存在着这么一种误区，认为稽查人员是专门“挑刺”的，是让他们“破财”的。而客户经理和送货员却能给他们带来利润和实惠。所以，稽查员与客户经理在他们心中是两个截然不同的地位，每当我们稽查人员出现在零售户面前时，看到的多是愁容而不是笑容，听到的多是骂声而不是掌声，无法赢得被查零售客户的欢迎。

当前执法环境下，如何改变这一现状提升客户满意度，是衡量我们稽查工作与客户共创成功的一个重要组成部分，因此，我们在日常的工作中要注意分析掌握零售客户心理，从以下三方面着手，有针对性地开展工作，往往就能取得事半功倍的效果。 

　　一是要学会宣传自我，让零售客户了解和接纳自己。我们要按照文明执法的要求执法，主动出示执法证件，向他宣传解释来意，使其明白烟草执法是烟草专卖法律法规所赋予的权力和义务，是维护国家和消费者的利益，是为守法经营服务的，而不是对某个人过不去。一般情况下，经过反复宣传解释，我们的工作是会得到大多数零售客户认可和接受的。

　　二是要搞好科学稽查，让零售客户理解和配合自己。有的零售客户常常对我们的执法检查表现出反感和厌烦情绪，主要是我们执法检查目标不明确、时机选择不当、方法运用不妥造成的。因此，要根据零售客户的实情和感受，注意搞好人性化执法，做到对违法户多查，对一般户少查；二是抓住重点区域、重点户，多实施有效监控，少搞无目标性的检查；三是检查要掌握好时机，尽量避开店主生意忙的时候进行检查。

三是要搞好执法服务，让零售客户欢迎和支持自己。专卖稽查人员要进一步深化对“两个至上”行业共同价值观的理解，正确处理好严格执法与优质服务的关系，积极钻研政策法规，精通稽查业务。在日常的执法检查工作中，积极为零售户提供法律宣传和咨询服务，让广大卷烟零售客户知法、守法，学会运用法律武器捍卫自己的合法权益；积极向零售户传授假冒烟鉴别知识和防止卷烟被骗的方法，使其免遭蒙骗损失；认真处理好零售户和消费者投诉。